يهدف مقياس ابتكار وتطوير الخدمات إلى دراسة الأسس النظرية والتطبيقية المرتبطة بتجديد الخدمات وتحسينها بما يتلاءم مع متطلبات السوق والتطورات التكنولوجية الحديثة، يتناول المقياس طبيعة الابتكار في القطاع الخدمي، أنواعه ومراحله، إضافة إلى منهجيات تصميم الخدمات وتطويرها بما يضمن تحقيق قيمة مضافة وتعزيز تجربة العميل، كما يركز على دور الابتكار في بناء ميزة تنافسية مستدامة وتحسين الأداء داخل المؤسسات الخدمية، من خلال تبني أساليب علمية ومنظمة في تحليل الفرص وتقديم حلول خدمية مبتكرة.
- Teacher: Hasnia SAIFI