ادارة علاقات العملاء

 مقياس إدارة علاقات العملاء مقياس مهم بالنسبة لكل من يرغب في فهم النشاط التسويقي وممارسته بصورة جيدة، فهو مقياس يعالج بالدراسة مختلف العناصر والأساليب والأدوات التي تساعد كل من المسوق، رجل التسويق والمؤسسة من إدارة وتسويق العلاقة من خلال العميل ومساعدته في التعرف على أهم الطرق والأدوات التي تساعد على تكييف الاستراتيجيات التسويقية التي تتلائم وتتناسب مع القطاع الخدمي، وذلك بتتبع جميع مبادئ وعناصر التسويق مع التركيز على المبادئ والمضامين وكذا الأفكار التي تبني عليها إدارة العلاقة بين المؤسسة وعملائها.